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北斗七星 （札幌木曜パワーランチの会）
開催日時 11／26（木）１１：００〜１５：００
開催場所 札幌・豊平区役所となりのココス
※ 毎週木曜開催。自主参加でお願いします。
※ 参加される方は花澤までご一報いただけると嬉しいです。
※ 途中参加・途中退席ＯＫです。お仕事優先でお願いします。
※ 参加費は、お店での飲食費のみです。
■当オフィスの業務内容 オフィス トライアングルＨＰ
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あなたの商売のヒントになれば幸いです。
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総務の花ちゃんと感動セミナー
白いヒグマの撮影成功〜〜〜と言うことで、はじめて
白いヒグマの存在を知りました。
ビックリ・どっきり・札幌の総務代行の花澤です。
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経営者のちょっと
為になる耳より無料FAXレターを送付しております。
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「さんかく通信」は、こんな方に読まれています。
□ これから起業しよう！という野望あふれる主婦
□ 既成の壁なんかぶっ壊す！と鼻息荒い新進気鋭の経営者
□ 難しいことは分からん、と言う商店街のおっちゃん
□ オンナは３０から！と密かに思っているアンテナビンビンのOL
□ 隣の庭が気になって眠れない創業○○年の２代目社長
□ 実は花澤亜弓の隠れファン
肩肘張らずにビジネスを語る身の丈情報満載・・・・です。
SEO対策:札幌起業:会計:経営:独立
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総務の花ちゃんと感動セミナー
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昨日は、末岡こどもクリニックの末岡先生のお誘いで、角田識之氏の
感動経営セミナーに参加して参りました。
個人的には、中国・上海でのセミナーの様子に背筋が伸びる思い。
即断・即決・即行動。イキオイが違いますね。
実際見て感じてはいませんが、お話から、ひしひしと伝わってきました。
企業価値に「人・物・金」と言うことが言われてきたけれど、これからは
それに加えて「スピード」が重要になってくる。
「財を遺すは下、事業を遺すは中、人を遺すは上なり。されど財なくんば
事業保ちがたく、事業なくんば人育ち難し」と後藤新平が仰っていた。
この言葉が示すとおり、資本主義には幅がある。財に偏れば、拝金主
義となる。これからは人を大事にする人本主義（注：角田氏の造語）
顧客満足度とリピート率には相関関係がある。不満・ちょっと不満・満足
ではリピート率に大きな差はないが、感動すると飛躍的に上昇する。
あとは角田氏の推奨する感動経営を実践している企業の事例紹介。
ディズニーランドの感動する物語ちっくな映像が紹介されていました。
上海のレストランとか、引っ越し業とか、会計事務所とか、レンタル業とか。
業種はさまざま。
で。まあ、末岡先生のお人柄なのか、ちょっとした非凡塾同窓会（笑）なセミナー
になってました・・・・北海道非凡塾も活動停止状態ですし、こんなこともないと、
なかなかお会いできる機会も無いメンバーなので、「最近ナニやってんの？」だ
の、「あの人どうしてんの？」だの「テレビ見たよ！」だの・・・・・（笑）
すっかり、おっちゃんおばちゃんの同窓会。
来月は本チャンの、なつかし非凡塾飲み会があるみたいだから、プレ同窓会。
まあ、みんな、なんだかんだと、ご活躍中だからこそ、集まれるのですよね。
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最近、なんだかこう言う「お客様に感動を！！」チックな講演とか、
セミナーによく誘われるのですよねえ（笑）
しかも、それぞれ全然関係ない人だったり。
流行ッてんのかしら。。。。
ぽちっとよろしくお願いします♪
こっちもよろしく♪
総務の花ちゃんとありがとう〜な講演会
今日からビアガーデンがスタートです。札幌。
こんなに寒いのに・・・(x_x)
短いんだから、貴重なんだから、もうちょっと張り切って
暑くなってくれ〜〜。お願い(^∧^)
明日はいよいよ日蝕ですね♪ ←ちょっと楽しみo(^-^)o
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総務の花ちゃんとありがとう〜な講演会
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うちのお客様に連行されて（笑）
「ツキを呼ぶ魔法の言葉」の著者・五日市さんのセミナー
に行ってまいりました。
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結局のところ
嬉しくないことが起こったら「ありがとう」
嬉しいことがあったら「感謝します」
そして、叶えたいことは
「すでに成しえたものとして感謝する」
と言うことなんですけどもね(^^ゞ
３時間あまりにもわたるロング講演で、言いたいことは
その３つ。実にシンプルな内容で、コレで３時間も講演
ッてどーゆー事かいな。
と思いつつ参加しましたが、結局のところ良かったです。
内容的には、五日市さんだけではなく、斎藤一人さんな
んかも仰っていることですし、悪いことではない、とは
思うのです。
愚痴を言ったり、妬んだり、悪い言葉を使えば、運が悪
くなる。と言うことも、全くその通り。
ただ、実践している方々を見ていると、文脈も何もなく、
「ありがとうありがとうありがとう・・・」と連呼して
いるに過ぎなかったり、ツイてない事がおこっても「ツ
イてるツイてる」と念仏を唱えてさえいれば、運が良く
なってくる、と言う言動が多くて、個人的には首をかし
げざるを得ない、と言うのが正直なところでした。
なので、ハッキリ言って「う〜〜〜〜〜〜〜ん？？？」
と言う感じでの参加だったんですが（苦笑）
だから、どんな方がお話されるんでしょうねぇ？なんて
ちょっと斜に構えてた部分もありましたが、至極まっと
うな方でした。ちょっとビックリ（笑）
◆顧客満足・顧客満足と経営者の皆さんは仰るけれども
お客様の満足している状態は、７点満点で言ったら４
点の状態です。
３点で不満、２点で怒り、１点であきれかえる。お客
様が怒っているうちは逆転できるけれども、あきれら
れたら挽回するのはムズカシイ。
では逆に満足の上はと言うと、５点で感動、６点で感
激、７点で感謝。
だから感謝される経営をめざしましょうとコンサルタ
ントの先生方は仰るし、それは間違っているわけでは
ないけれども、現場でお客様と相対している人にとっ
ては実践しにくい。
だから、例えば一日営業していて１０回お客様にあり
がとう、と言われたとしたら、明日はどうにかして、
その回数をひとつ増やしましょう。
そのまた明日は、もうひとつ。これを実践するところ
に知恵もあり工夫も生まれ、感謝される経営が実現し
ます。これにはなんの設備投資も要りませんし、大が
かりな変更もありません。
ひとつ、ありがとうを増やす。この地道な活動が不況
にも負けない経営体質をつくるのです。
◆何故「ありがとう」なのか？と言う問いに、投資の神
さま・竹田和平さんはこう仰っていました。
「ありがとうと言う言葉は我欲を消すんですよ」
こうなりたい、こうであって欲しいと言うのは欲です
が、欲は叶いません。ありがとうと言うことによって
欲が消えるから、実現するのです。
◆瀬戸内寂聴さんに念願叶ってお会いすることが出来ま
した。寂聴さんは、仏教には三毒がある事を教えてく
ださいました。
怒る・妬む・愚痴るの三毒です。怒っているひとの息
を集めて、その中に元気なハエを入れたら一瞬で死ん
じゃうほどの毒性がある。ありがとうという言葉で、
三毒を追放しましょう。
◆とある有名な商社の部長さんがリストラになりました。
そんな時に自分（五日市さん）の講演に来て、ダメ元
で実践したら、誰でも知っている何兆円規模の会社の
役員に再就職することが出来ました。
石川陵君もIKKOさんも松坂投手もオリンピック選手
もボクシングの選手も（個人名忘れました）ありがと
うを実践しています。
でも、なんの実力もないのに、ありがとうと言ったか
ら活躍できた、再就職がかなったと言うわけではあり
ません。本来それだけの実力があったのです。
ありがとうは無から有を生み出すことは出来ません。
◆「ありがとう」と言葉に出すことが大事です。ひとは
目で見て耳で聞いて認識します。耳から「ありがとう」
と言う言葉が脳に届くことで無意識下にすり込まれる。
◆未来の事は、すでにおこった事として感謝します。
こうなり「たい」ではなく、こうなりま「した」だから
感謝します、です。その時に無理矢理信じるぞ！と力を
入れて信じようとしてもムズカシイ。アタリマエにそう
なった事を感謝するのです。
◆悪い言葉、ひとを傷つける言葉は、まわりまわって結局
自分を不幸にします。しかも成長して襲いかかってきま
す。これが分かっていたら、イジメなんて無くなります。
◆世に成功していると言われる経営者の人たちは、普通の
ひととなにが違うのかというと、彼らは仲間が多いと言
う事です。ありがとうと言う言葉は、仲間を増やします。
◆マザーテレサは愛の反対は無関心と仰いました。無関心
の反対は関心です。だから、愛とは関心と言い換えても
いいのじゃないでしょうか。
◆生後４ヶ月で脳の病気になったワンコがいました。病気
のせいで、目も見えず、耳も聞こえず、足にも力が入り
ません。自分の力で食餌をすることもままなりません。
医師には安楽死の検討をすすめられました。けれどワン
コは家族も同然です。と言って無理矢理のどにエサをつ
っこんで食べさせていました。でもそれは、ワンコにと
っては苦しいだけで、人間のわがままなんじゃないだろ
うか。と、悩んでいたご家族がいらっしゃいました。
呼びかけても何の反応もないのが辛いと仰っていました。
（「志村どうぶつえん」と言うテレビ番組で放映されま
した）動物の言葉を解することが出来るハイジさんと言
う人が、痛みと苦しい想いがほとんどだけれど、それで
もほんの時々、飼い主の姿が薄ぼんやりと見えるときが
ある。ほんの時々だけれど声も聞こえるときがある。上
手に餌を食べられたときはいっぱいほめて欲しい、と言
っている、と言ってくださいました。２４時間看病で、
つきっきりで看護してきました。あまりに疲れてイライ
ラからどうせ分からないとヒドイ言葉を投げつけてしま
ったこともありました。でも、それからは、沢山ほめて、
語りかけて、ありがとうと言って看病しました。
ワンコは８ヶ月一生懸命生きました。目を閉じる１時間
前、病気で声を出すことが出来なかったにも関わらず、
ワンワンと吠えました。家族にはありがとうと言ってる
ように思えました。穏やかな死に顔でした。
反応がないように見えても、聞こえてないように思えて
も、理解してないように感じられたとしても、言葉にの
った心は必ず相手に届いています。
とりあえず、思いだしたままに書き出してみました。
だから、お話しされた順番ではないです。ごめんね〜。
食わず嫌いをしてないで、行ってみて、ほんとに良かった
と思います。
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□ 実は花澤亜弓の隠れファン
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まあ、でもその後やっぱり調子に乗っちゃった気がする(^^ゞ
ヘアカットのショーとか観に行ったりしました(^^)v
新鮮で面白かったです。
ぽちっとよろしくお願いします♪
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総務の花ちゃんと宣伝活動
総務の花ちゃん、本日も頑張っております（笑）
と、言うわけで【はじめて社長の簿記る塾】
総務の花あゆと涙の母さん
女性創業塾の生徒さんが独立して、そのご縁で、
ミニセミナーの講師として千歳によばれていきました。
みんなの総務ちゃん・花澤亜弓。
いや〜〜〜大活躍だねえ（笑）←自分で言うな
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□■
総務の花あゆと涙の母さん
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と、言うわけで、千歳でセミナーをしてきました。
主婦の皆さまの集まり・・・ッて事だったんですが、
集まってきた人たちは、主婦と言いつつも、お仕事
をしている方ばかり(^^ゞ
は・・・・話が違うぢゃん・・・・
（主婦の集まりッつってたのにィ）
ま、事前の打ち合わせで、主婦の集まりだから、経
理の話をしてもしょーがないしねーと言うことで、
「事業計画の作り方」をアレンジして
「人生計画の作り方」て事で話をしたんですがね。
おひとり。
セミナー修了後、「何だか皆さんと違って、ぼや〜
と日々過ごしているので胸に刺さりました」と仰る
お母さんがいらっしゃいました。
「ま〜〜〜でも、何となく仕事をしてたりしてると、
目立つし派手だから、みんなから称賛されたりする
風潮だけど、ほんとはお母さんが家でいつもニコニ
コ笑っていてくれる方が価値があるのよ。子供もい
い子が育つのよ。お母さんてほんとに大事なのよ」
なんて、分かったふうな口をきいたら、うるうるに
なってました・・・・・
家庭でそんなに虐げられてるんでしょーか
誰もほめてくれなくて、さみしいんでしょーか
それとも
外でばりばり働いてるみなさんに、
負い目を感じてたんでしょうか
なんにせよ・・・・
私、いぢめてませんッ
やってませんッ
泣かすようなことは、な〜んにもしとらんよ〜〜！！（必死）
■□――――――――――――――――――――――――――――――□■
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とっても控えめな大人しそうなお母さんでした。
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主役になるのか観客になるのか
先週末の「宣伝力あげあげ講座」で、最終課題のホームページ
づくりに頑張るK社長です（笑）
飲食店にとっては、繁忙期のこの季節、撮影用の料理を作って
「う〜〜〜ん(^^ゞ いまいちだなァ」とか何とか、ぶつぶつ言
いながら、せっせと撮ってました。
なかなか、微笑ましい（笑）
撮影終了後は、もちろん美味しく頂きましたよ♪
■□――――――――――――――――――――――――――――*―――――□■
□■
主役になるのか観客になるのか
■□――――――――――――――――――――――――――――*―――――□■
こんなワタクシでも、講演に呼ばれた事がございます。
こう言っちゃ〜何だけど、けしてお話上手じゃないの。
で、セミナー参加終了後のアンケートで、「ぼろくそ」
な感想を書いてくれる人もいれば、そんな褒めてくれて
ありがとう〜〜〜(; ;)ホロホロ と言う感想な方もいらっ
しゃって、話し下手を自覚するワタクシとしては、微妙
です（苦笑）
同じ話なのに、こうも受け手の感想が違うとはね〜〜(^^ゞ
で。私としては、ぼろくそに言われた方が、ここを直そ
うとか、話の組み立てをもうちょっと工夫しようとか、
反省材料になるので、有り難いんですけどもね。
（いや、けっしてMな訳じゃなくってよ）
でもね、参加する姿勢としては、あんまり「お得」じゃ
ないなあ。と思います。
と言うのはね、私なんかが呼ばれるセミナーだの講演だ
のッて、だいたいが起業家向けだったりするんです。
お話芸で楽しませる類のもんじゃないからです。
もちろん、お話しするからには、聞きやすさ、わかりや
すさ、話の組み立て方、が上手な方が良いに決まってま
す･･･････だから、それについては、ごめん(^^ゞ
だけど、折角お金を払って参加したんだから、何かをつ
かみ取ってこよう、と言う姿勢は大事だと思うのです。
折角お金を払って「あそこが悪い」「ここが悪い」と批
評するだけじゃ、もったいないでしょ。
（私のためにはなるんだけど・・・・・ねえ）
これから起業しましょう、何かをやりましょう、と言う
のならば、たとえ転んでもタダでは起きない。
そーゆー姿勢が大事だと思う。
批評するだけならば、誰でも出来る。
あそこのお店のサービスがどーの、とか、あの人の言葉
遣いがどーの、とか。ファッションがどーだ、とか(^^ゞ
あだこだ言うのは簡単で、実際やってみると、出来ない
ことも多い。
一消費者なら、良いと思います。
言うことによって良くなることもあるし。
でも、商売をする人は、批評するめも大事だけど、いか
に行動するか、が重要です。
批評家である前に実践家であれ、てことです。
あの・・・・・(^^ゞ
誤解してもらっちゃ困るんだけど、けして花澤に文句言う
なッて事じゃないからね。
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何だかすっごく、誤解されるようなことを書いてる気がする(^^ゞ
でも、大事なの。誤解させたら、ごめんだけど、商売人に批評家
はいらん。
自戒、自戒・・・・（笑）
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