ブランディングの第一歩

2008 - 11/23 [Sun] - 14:34

元・厚生事務次官の連続殺人事件の、
容疑者が捕まりましたね。
と言うか、自首してきたんだけどね。

詳細な捜査はこれからなんだろうけど、
なんだか腑に落ちない感じ。




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　　　　　ブランディングの第一歩　　　　

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クレドという言葉は、リッツカールトンが実施していることで
有名になりました。

それで、今まであった社是・社訓・経営理念などなどに変えて
クレドを採用する会社・クレドを提案するコンサルティング会
社が増えている、ようです。

クレドとはラテン語で「信条」という意味です。　


言い切りましたが、ご想像の通り「受け売り」です。
だってフランス語のおちこぼれが、ラテン語なんて、知ってる
わけないもんね〜〜（笑）

その昔、テストの真ッ最中に、「卒業できない〜〜〜（泣）」
と泣きつき、大賀教授＠仏語に「大丈夫だから」と慰められた。

ひとえに大賀教授のお陰で卒業できた花澤です。←ばか(^^ゞ


さて。
私なんかは、クレドと経営理念て「同じぢゃん？」と思うんで
すが、いかがなものなんでしょうかね？

リッツカールトンの実践は素晴らしい。と思います。

クレドを全従業員が携帯し、いつでも見ることができるように
し、行動基準を「クレド」によって決定することが徹底されて
いるからです。

そして、そのリッツカールトンをお手本にして、クレドを作成
して実践している会社もまた、素晴らしい、と思います。


ところで。
私が同じだと思う「経営理念」と「クレド」の違いって何でし
ょうね？どーして「クレド」なんつ〜訳の分からん外国語だと
イイんでしょうかね？

中身は変わらず、ちょっと包装を変えただけ。
じゃありませんかね？


◆１番大きい違いは、「いつでも確認できる」と言うことです。

クレドは携帯できる名刺サイズのカードになっていることが多
いです。リッツカールトンのクレドもそうだし、それを提案す
るコンサルティングの会社もそのように指導しています。

現実に直面したとき、判断に迷ったとき、すぐ確認することが
できるので、クレドに沿った行動・判断をする事ができる。

と言うことですね。経営理念て、たいがい「額」にかかってて
朝礼の時に読み上げるだけで、他の時に思い出すこともないし。

だいたいホコリかぶってますよね。
ホコリを持って仕事をする「理念」に、リアルにホコリかぶっ
てちゃ〜〜笑い話にもなりませんや。


◆２番目に、クレドについて「話し合っている」と言う事です。

経営理念もそうですが、クレドには抽象的な表現もあります。

現実にこういう事があった、私はクレドにのっとって考えて、
このように対処した。と言う話を、従業員間で共有する場を
もっているんですね。

抽象的な言葉が、具体的な行動に結びつきやすい仕組みをつく
ッてるんですね。自分は遭遇していないけれど、同じ状況にな
ったとき、○○さんは、こういう風にしていたな〜と思い出し
て行動できる。

朝礼の時に読み上げるだけじゃ〜行動には結びつきませんよね。
しかもホコリかぶってるし(^^ゞ


◆３番目には、あなたの会社の「使命が明確になる」

英語で言うと「ミッション」
ミッションインポッシブルつ〜映画が昔ありましたが。

てゆーか、コレが明確になってないクレドなど、ホコリまみれ
の経営理念以上にクズです。

経営理念がホコリまみれなのは、耳障りのイイ言葉を単に並べ
ただけのものになりがちだからです。

「信頼・共栄・誠実」とかね。
「お客様に安心をお届けする」とかね。

あなたの会社が存在する意味（使命）があって、
それを達成するための行動があって、はじめて
使命は達成され、お客様に認められるのです。

この使命を、言い表しているのがクレドです。


昔のエライお坊さんが
「心の師となるも心を師とせざれ」と仰いました。

自分てのは結構ワガママです。聖人君子じゃないからね。
心のままに行動していたら、ど〜〜〜んどんワガママに自己中
になってっちゃいます。

メンターとか師匠とか尊敬できるひとがいる人が、大きく成長
できる、とよく言われるのは、そーゆーワガママな自分を律す
る「目」を持っているからです。

こんなコトしたら、憧れのあの人にしかられるな〜とか（笑）
今の自分の姿を見たら、うちの師匠は情けなくて泣くなーとか。

そんな「目」が自分の行動を律するんですね。


個人ならそー言う事になりますが、会社になると、ひとりひと
りバラバラですわ。

社長ひとりなら、頭はひとつだもん。
右手と左手とバラバラな事はしないけど、会社はいろんな頭が
集まってるから、大変なのよ。

それをひとつに統一するのがクレドなのだと思います。


だから、まず第一に社長自身がクレドの体現者とならなければ、
絵に描いた餅ですわね〜〜〜〜（苦笑）


つくっただけで、安心してたら、ホコリまみれになりまするよ。



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私なんかは「クレド」とは・・・って説明からはいるより
経営理念（設立趣旨・使命）と行動規範を決めて実践する
事に注力した方が早いんじゃね？と思ったりしています。

腐っても日本人だもん。ラテン語なんかしらね〜〜や（笑）




　
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