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総務の花ちゃんと「号令」を「共有」する 

2009 - 06/11 [Thu] - 18:07

よさこいです。我が平岸地区では、
平岸天神と言う地元チームの名前を
車体に印刷?したタクシーが、走り
回っております。

しかし、お天気は雨。残念。


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     総務の花ちゃんと「号令」を「共有」する     

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本日のランチ会「北斗七星」には、法人化2年目のSさんが参加。
法人化してからは2年目だけど、個人事業主としての経歴は20
年、という、ある意味、大ベテランな職人さんなワケです。
  
それでも、せっかく法人化したからには、やっぱり「とりあえず
喰える」と言うレベルではいたくない。

それにはやっぱり新規営業せにゃならぬ。

しかし、業種的に人のつながりで仕事が発生する世界で、どうし
ていったらいいものか。(ま、どこも「人の繋がり」は大事だけ
ど、特にそう言う風潮の濃い業界なのです)


そこら辺は、セールス大学校の成田さんが専門ですから、ワタク
シの出る幕など無いんですが、どんな業界でも、基本は一緒なの
だなあ、と再確認する事が出来ました。


ところで、本日、会場となったのは、白石環状通沿いのガストだ
ッたわけですが、先日来ちょっと話題になってたことがあります。


なになに???ッて、ガスト(よそのガストは知りません。白石
環状通のガストね)の店員さんの応対が気持ちいいッて事です。


このランチ会、毎週場所を変えて開催してるわけですが、諸事情
により(タバコが吸えるとか、お手頃価格だとか)いろいろ条件
をクリアできるところは限られていて、結局、月一ペースで同じ
店をぐるぐるしているんですけどね(^^ゞ

よその店員さんは、まったく私たちのことを覚えてない。

と言うわけで、まいどまいど、同じ事をお伝えする。

ランチも食べるけど、先にドリンクだけいただけますか、とか

集合する時間がきちっと決まってないから、来てない人の分まで
先にお水はいりません。来たときに出してね、とか


ま、そーゆー事なんだけどね。

ここで言いたいのは、全然サービスがなっとらん!!ぷんぷん!!
と言う、お話ではないのです。

サービスに関しては、その程度でしょッて思ってる部分もあるの
で、別にいいんだけど、同じ価格帯・同じ客層・・・と思われる
ガストのお姉さんたちが、感じがいいのでね、どうしたって、よ
そが見劣りするんですわ。


そんな大した事じゃないんだけどね。

『いつもと同じ』を把握してくれているだけなんだけどね。
顔を覚えててくれて、声をかけてくれるだけなんだけどね。


それが、だ~~~~いぶ違うんだな

お給料だって、そう大差ないと思うのにこの違いは何だ??


結論として、社員一人一人のヤル気の違いじゃないか、と言う事
になったわけです。

で、そのヤル気はどこから?ッて、お店としての「あり方」「目
標」が社員一人一人まで共有されているんじゃないか。

目標は個々のお店それぞれにあるのでしょう。
それが、唯の『号令』で終わっているのか、『共有』されている
ものであるのか、と言うことが大きな差を生んでいるのでは??

と、言うことになったのでした。


では私たち経営者は、「号令」を社員全員が「共有」するために、
どうしたら、いいのか?

なにしろ、「共有」されなければ「体現」していけるはずもあり
ませんから、どんな「目標」も実現不能になってしまうわけです。

やり方は、千差万別。


さて、どうしますかね~。
ここを考えないと、この話もタダの戯れ言(苦笑)






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