総務代行Office Triangleの花澤亜弓・・・2012年、とうとう中央区は山鼻地区に進出いたしました(^^)v

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総務の花ちゃんと感動セミナー

2009 - 10/30 [Fri] - 17:46

白いヒグマの撮影成功~~~と言うことで、はじめて
白いヒグマの存在を知りました。

ビックリ・どっきり・札幌の総務代行の花澤です。


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     総務の花ちゃんと感動セミナー    

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昨日は、末岡こどもクリニックの末岡先生のお誘いで、角田識之氏の
感動経営セミナーに参加して参りました。

個人的には、中国・上海でのセミナーの様子に背筋が伸びる思い。

即断・即決・即行動。イキオイが違いますね。
実際見て感じてはいませんが、お話から、ひしひしと伝わってきました。

企業価値に「人・物・金」と言うことが言われてきたけれど、これからは
それに加えて「スピード」が重要になってくる。

「財を遺すは下、事業を遺すは中、人を遺すは上なり。されど財なくんば
事業保ちがたく、事業なくんば人育ち難し」と後藤新平が仰っていた。

この言葉が示すとおり、資本主義には幅がある。財に偏れば、拝金主
義となる。これからは人を大事にする人本主義(注:角田氏の造語)

顧客満足度とリピート率には相関関係がある。不満・ちょっと不満・満足
ではリピート率に大きな差はないが、感動すると飛躍的に上昇する。



あとは角田氏の推奨する感動経営を実践している企業の事例紹介。

ディズニーランドの感動する物語ちっくな映像が紹介されていました。
上海のレストランとか、引っ越し業とか、会計事務所とか、レンタル業とか。
業種はさまざま。


で。まあ、末岡先生のお人柄なのか、ちょっとした非凡塾同窓会(笑)なセミナー
になってました・・・・北海道非凡塾も活動停止状態ですし、こんなこともないと、
なかなかお会いできる機会も無いメンバーなので、「最近ナニやってんの?」だ
の、「あの人どうしてんの?」だの「テレビ見たよ!」だの・・・・・(笑)

すっかり、おっちゃんおばちゃんの同窓会。

来月は本チャンの、なつかし非凡塾飲み会があるみたいだから、プレ同窓会。
  
まあ、みんな、なんだかんだと、ご活躍中だからこそ、集まれるのですよね。


すべてのゲストがVIP―ディズニーランドで教えるホスピタリティすべてのゲストがVIP―ディズニーランドで教えるホスピタリティ
(2004/04)
中村 克

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最近、なんだかこう言う「お客様に感動を!!」チックな講演とか、
セミナーによく誘われるのですよねえ(笑)

しかも、それぞれ全然関係ない人だったり。

流行ッてんのかしら。。。。


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またの名は花澤亜弓。
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