伝えること・伝わること

台風が大変なことになってますね。
北海道にいると、地震の経験はあっても、台風はなかなか遭遇しません。

ので、あまり実感はないのですけど、皆様気をつけてくださいね。


　
ぽちっとよろしくお願いします♪

こっちもよろしく♪　


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　　　　　伝えること・伝わること　　　　

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　　　　コミュニケーションで一番重要なのは、

　　　　　　　言葉以外のメッセージを聞くことである


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ピーター・F・ドラッカー
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最近、初対面の方とお話しすることが多いのですけれど、

ほんとに、「言う」のは簡単だけど、「伝える」のは難しいなあ。
なーんて、思っております。


先日も、とあるレストランに行ったんですけどね。

お昼時だったのでお店の方に「禁煙ですか？」って聞きました。
私としては、「喫煙できますか？」のつもりでしたが、お店の方は


「禁煙席をお望みなんだなー」って受け取ったわけです。

ごめんなさい。違いました。・・・・・・・喫煙席プリーズ。。。
会話ってキャッチボールだというのは、昔からよく言われてきました。


些細なことなんだけど、しみじみ、独りよがりな会話をしているなあ。

なんて、反省しております。何を言うか、が問題ではなく、どう伝えるか
が問題なんです。当たり前なことなんだけど、出来てない。


言葉で伝えると言うことは、何を伝えたいかというと、目には見えない

気持ちや考えというものを、伝えたいわけです。当たり前ですね。
だから、相手がどう受け取るのか、と言うことを考えなくちゃいけない。


これね。実は言葉だけではなく、お店のレイアウトにも言えることです。

お客様に何を伝えるのか。どう伝えるのか。
言葉で言ってもなかなか伝わりません。


お店の内装や、配置やひとの動き。

結局、そう言うことでしか伝えられないんですね。
うちのお店はアットホームなくつろぎと癒しをお客様に提供しています。


と言ったところで、アットホームって何をもってそう言うの？

癒しって、どういう風に？
くつろぎって家が一番くつろげるんじゃないの？


抽象的な言葉、分かったような言葉で自分も瞞されちゃうんだけど。

ひとつひとつの意味を具体化していく作業が必要だよね。
で、売れているお店って、結局そう言う社長の想いやコンセプトが、


お客様にちゃんと伝わっているお店なんだよ。。。ね。


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金曜は、久々の非凡会でした。
前後のお話ははしょりますけど、懇親会で
「本物が続けられるんじゃない、続けることで本物になっていくんだ」
ッて事を仰っていて、ちょっと勇気づけられました〜〜。

何かと不足だらけだからね、私。

継続は力なりッ
・・・・・・・・・・・・うーん。受験生？（笑）